编者按：与校友王兴贵初次见面是在MBA面试的时候，他作为考官给我印象很深的是声音洪亮，反应敏捷，喜欢开怀大笑，给考生提出的问题很有创意和针对性，不时还和考生谈谈时事政治。面试的间歇时间和他聊天时了解到，他是清华经管学院首届MBA, 现为华辉国际运输公司的董事长。简短的交谈让我感觉这位MBA的大师兄非常直率、谦和、睿智。于是我们想对他有更深刻的了解，第二次愉快的交谈是在他的公司。

我们的谈话比较的天马行空，没有给话题拟定一定范围，而他大部分时间不由自主地就会谈论他所在的华辉公司，并没太多提及自己的经历。他说，管理企业和做人应该结合在一起，首先做好人才能做好企业，可见他所在的公司已经深深地融入了他的人生。

十几年如一日地在一个公司里工作，对于今天的MBA来说，简直是不可思议。而王兴贵认为，每个人的职业发展生涯都是不同的，有的人是要频繁跳槽，在不同的公司里不断积累经验，最终达到自己的目标；而他自己是那种认准了一个公司就会踏踏实实地工作，与企业共同成长、发展，这样更有成就感。凭借自己的勤奋努力和业绩成就，王兴贵在38岁时就已经成为公司的董事长。在这里，我们把他多年来在企业经营管理实践中的许多宝贵经验记录一二，与大家分享。

王兴贵所在的公司是一家中国与丹麦合资的公司，双方各占50%的股份。由于这种特殊的股权关系，再加上双方在文化方面的差异，所以如何能够使双方的利益平衡、关系融洽，是公司一个非常关键的问题。而在这方面王兴贵有自己的独到之处，在2000年公司成立15周年之际，华辉被评为中外合作的典范。用王兴贵自己的话说，中方和外方从没打过架，他们在这方面把握得比较好。公司就象一个家一样，家和万事兴。在华辉他倡导企业中职工不分中外，只分职务，无论是中方、外方，都要服从比自己职务高的同事的管理。在中外双方遇到有争议的问题时，尽量协调一致，不要针锋相对，有分歧先放一放，选择大家都认同的方案，确保两方的利益，这样双方的合作才能比较融洽。虽然只是一个公司内部的中外方关系，其实已经酷似一个小小的外交舞台了，求同存异，实现双赢在这里被发挥得淋漓尽致。

说起与老外的沟通王兴贵还讲了一个有趣的故事，一次有一位欧洲的客户给他们公司打电话，由于这位客户的母语不是英语，口音很重，公司里的许多员工包括英语最好的都没能听懂她说什么。在万般无奈的情况下，他们把电话转给了王兴贵，使这个棘手的电话有了圆满地答复。王兴贵幽默地说，其实我也是没怎么听清她讲什么，我的英语也不是非常好，但是我能猜出对方怎么想的，她想说什么。其实，在沟通中能够站在别人的角度，换位思考，一切事情就会变得简单许多。

 

由于公司的特殊性，除了要处理好中方和外方之间的关系，公司员工的队伍建设也是一个很重要的问题。王兴贵说，公司办公室的工作人员层次都比较高，全部为本科毕业，英语都非常好，其中还有20多个老外。员工们的外部诱惑很大，而如何才能让他们安心在企业中工作，如何使他们离开时对企业保持善意和感激，不对企业造成伤害，这都是一个企业的管理者应该深思熟虑的问题。他们给员工传达的理念是虽然不会在公司工作一辈子，但是一定要让这段工作经历成为人生的精彩篇章。如果公司没有个人足够的发展空间，员工是应该有自己的选择的。

华辉在员工培训方面投入很多，每年会派几名员工到国外学习，使员工们能够不断完善自我，具有较强的竞争力。公司对待员工也是十分公平，一视同仁，一切凭能力和业绩。他说，一个企业的企业文档系统的建设非常重要，一个好的企业，不是突出个人，而是使每一名员工都能被融入到企业文化中去。现在服务行业大多数客户是认人的。而华辉的营销都是以企业为中心的，一个客户经理的离开并不会对企业造成伤害，客户认华辉，而不是某一个人。在处理这个问题时华辉是有许多概念在里边的。我们的企业氛围好，而且善待每一个员工，让员工无意对企业做不好的事情。在企业中成长一段时间后，如果有更好地发展机会也可以选择离开公司。但是离开的员工基本上没有到同行业的竞争对手那里去，因为华辉在本行业里已经很优秀，员工们很难去选择其他公司。

 

王兴贵所在的华辉公司最早是一个以运输为主的公司，随着市场的不断变化，现在主要的业务领域是提供安居服务，所服务的客户基本全是外资企业，象GE、P&G、Motorola这样的大公司。

所谓的安居服务并不是我们想象中搬家公司的那些事务，而是为这些世界一流企业的高层人员到中国工作时提供的全套安居服务，包括他们初期来中国考察情况的接待，来中国工作后包括住房、教育、交通、医疗等一系列问题。可以说是事无巨细的为这些高层管理人员计划、安排、落实生活中的方方面面，使他们在远离家乡后仍然能够在中国安居乐业。

王兴贵说由于他们服务的客户的特殊性，因此对他们的要求很高。象GE的总裁他们也曾经服务过，这样的人物能够使他满意是要有相当高的自信和滴水不漏的完善服务的。服务性企业靠的是人，每一位员工都做得很好，整个企业的服务才能够达到很高的境界。但要使每一个员工不受任何因素的影响，每天都是一样饱满的精神状态去面对客户也是不可能的。但我们力求完美，虽然不能达到100%，但90%、91%的满意度还是可以达到的，我们在不断争取达到更高的水准。

企业发展中也经常会遇到企业的利益与客户、与社会的利益发生冲突时该如何权衡的问题。比如曾经有这样一件事情，华辉公司的员工去国外考察，发现一种在运输方面非常先进的方法，利用真空压缩袋能够使体积庞大的衣物、被褥等东西压缩得很小。这将为客户带来很多方便，同时也会为社会节约许多资源。而对我们来说，运输费用是以体积计算的，这样的做法无疑会使企业损失很大一部分运费。但我们不能只考虑企业自身的利益，还要以客户和社会利益为重，于是我们应用了这种新方法。虽然我们没有说什么，但客户是能体会到我们的企业是在处处替他们着想的，公司的信誉和口碑是一笔无形的财富。

 

在听了王兴贵谈了管理方面的许多锦囊妙计后，我们也很想知道作为清华乃至中国都是最早的一届MBA，是不是MBA的光环为他的成功提供了充分的条件呢？

王兴贵认为，MBA的学习让他在管理知识和管理意识方面受益匪浅，但不是学习MBA就等于有了一切，还要后天继续努力。他说，现在的MBA课程与他们那时完全不一样了，91年时，国内的现代管理教育刚刚起步，案例库也才开始建立，一些新的管理名词，如需求层次、非正式组织等听到时感觉都很新鲜，MBA的学习为自己提供了一种思路，也促使自己去思考一些企业管理当中遇到的问题。但MBA所学的东西是不能套用的，不是简单的1+1=2，如果是这样的话，企业家就太容易产生了。他认为清华MBA的面试非常好，考高分的人并不一定适合当企业家，一个企业的管理者是应该具备全面素质的。

而在谈到如何才能做好企业的管理人员的问题时，王兴贵说，经营企业其实涉及到一个最根本的问题就是做人的问题。一个合格的社会人，一个被大家所认同、欢迎的人才能是一个好的管理者。一个优秀的企业管理者还应该有开放性的眼光，涉猎比较多的知识。管理不是一门技术，时事政治会对企业产生巨大影响，尤其我们是搞国际业务的。他谈到，我在清华面试的时候也会给考生提一些时事政治方面的问题，哪国总统刚被罢免，最近股市的情况如何……这些信息都不了解，怎么能使一个领导者具有开阔的视野和前瞻性思维呢？还有一点就是一个企业的管理者在与人沟通方面是要十分出色的，这不是指简单的能说会道，而是指说服人的能力，让别人能够接受你的观念，让包括员工、上级及企业的监管部门的所有人员都对你满意。

 

与王兴贵校友聊了2个多小时，收获很多。虽然他没有太多曲折离奇的动人故事，但他的这些在企业管理实践当中积累的经验确是十分宝贵，平实而有用，希望我们每个人都能有所启发。