课程简介
课程目标：掌握良好的电话沟通技巧；了解不同场合应该选择不同服饰；了解公司的文化，建立职业观念。

课时：1天

主要课程内容：
1、如何建立良好的第一印象
建立好的第一印象的目的
良好的第一印象包括那些因素
良好的第一印象是多少时间产生的
如何在如此短的时间内制造最佳效果
怎么创造一个积极和谐的会面气氛
平时的修养与瞬间的辉煌
留下良好的角色演习
与顾客初次见面的基本步骤
可能碰到的困难以及如何克服
留下良好的第一印象的指导方针
2、接电话的专业方法和礼仪
案例分析：这位接电话的员工做得怎么样？
公司用电话作为工作工具的目的
怎样利用电话达到公司的目的
接电话的基本步骤
在电话上获得给予事实
在电话建立顾客对自己的好感
不同来电处境的处理方法
3、建立职业观念
公司形象及效率与员工的行为
什么是职业观念
专业方法与形象在商务运作中的重要性
4、职业化的专业方法和礼仪
以衣取人是人的天性
选择着装时要考虑的三个因素——场合、合身、气质
职业人事（男/女）的上班服饰选择
不同场合中职业人士的穿着
选择服装时需要注意的地方
5、应该注意的地方